常見問題

（客戶服務、配送方式、產品退換）

 

客戶服務

安全購物

為令顧客在安全的環境下放心購物，在 「 VIIcode.com.hk 」 網站內，所有顧客提供之個人資料及信用卡資料均採用了 SecureSocketsLayer(SSL) 的安全加密技術，確保於傳送時不會給未經許可的第三者竊取，為顧客的個人私隱提供最大的保障。 「 VIIcode.com.hk 」 網站一向致力保護顧客的私人權，承諾盡最大的努力保護您的私隱，將不會在未經您的許可下公開或出售您的個人資料，務求令您買得安心。

 

付款方式

PayPal : 
您可以通過 PayPal 平台安全，快捷的網上支付， PayPal 平台支持信用卡等多種卡的支付。
支付寶 : 
您可以通過安全、便利的國際支付寶平台進行付款，您的付款將由支付寶國際擔保。


信用卡 ：
「 VIIcode.com.hk 」 網站接受
VISA 卡 (VISA Card), 
AMERICAN EXPRESS,
萬事達卡 (MasterCard)
Discover

 

銀行存款：
請將款項存到以下戶口，並與存款單據寫上訂單編號後拍照 / 掃描單據以附件形式發送電子郵件到 service@viicode.com.hk

** 我們不會處理沒有提供存款單據的訂單 .

商戶名稱 :DREAMAGE LIMITED
銀行名稱 :HSBC Hong Kong
銀行地址 : 香港皇后大道中 1 號
Swift:HSBCHKHHHKH
賬號 :740871838
Bank Code:004
Branch Code:817

** 所有電彙或銀行交易的手續費由顧客負責。
** 如果訂購後三個工作內我們未能收到有關存款，您的訂單將會被取消，屆時我們會以電郵通知。

 

稅項

部份國家的進口條文規定或須對入口的商品徵收稅款，「 VIIcode.com.hk 」購物網不能亦無法控制海關要求收件人為 “ 個人進口物品 ” 進行清關或報關手續。 故此 「 VIIcode.com.hk 」購物網不會對任何進口商品稅及就這些政策下引發的款項、文件申領手續甚至退件負上任何責任。

如收件人因關稅問題而不接受交易，如拒絕繳付各種附加費 / 稅項、拒絕提供身份證、未能為貨物進行報關等。您須要在 10 天內把貨件安全且完整無缺地運回 「 VIIcode.com.hk 」 購物網，另支付運費 ( 包括去程及回程運費 ) 、手續費及產品總額的 15% 作為退回訂單處理費。有關費用將在您的退款中扣除。

關於不同國家的關稅詳情，請向海關或有關機構查詢。

 

配送方式

適用於運送到中國香港的訂單

所有送往中國香港的訂單，均由順豐速運公司付運，下列詳細的送貨方式、收費及所需時間及注意事項：

請注意：順豐派送不到的地方暫不提供發貨服務。

 

適用於運送到中國內地的訂單

所有送往中國內地的訂單，「 VIIcode.com.hk 」網站均會以順豐速運方式付運，下列詳細的送貨方式、收費及所需時間

由於部分偏遠地區 ( 如甘肅、青海、遼寧、吉林、寧夏、西藏、新疆、黑龍江、內蒙古 ) 需較長時間運送，因此運送時間可能需時至 12 個工作天。

 

分拆訂單

如訂購貨品超過運送目的地的規章或要求，例如重量或訂單總額，「 VIIcode.com.hk 」網站會自動將訂單分拆成小件包裝，並分開不同日子寄出，以符合寄送目的地的規章或要求，而各郵包之郵寄追蹤號碼將以電郵通知。

 

已運送通知  

當您的訂單被送出後，我們會發出一封「訂單送貨通知」的電郵到您的電郵信箱。
大部份的訂單均會於訂購後 1 至 2 個工作天處理及付運，您約可於 2 至 14 個工作天內收到所訂購的產品。

 

運送時間

「 VIIcode.com.hk 」辦公時間為星期一至五，早上九時至晚上六時 ( 香港時間 GMT+8/  公眾假期除外 ) ，期間建立及確認付款的訂單，「 VIIcode.com.hk 」會於下一個工作天處理並於翌日安排付運。為配合物流公司的需要，訂單截件時間為 每日下午四時正，故截件時間以後建立並確認付款的訂單將會順延至下一個工作天處理。

運送時間將會因應個別地區進口法例、送貨方式、航運安排、天氣及當地假期或節日如聖誕節、農曆新年、復活節等因素影響，「 VIIcode.com.hk 」未能就有關引起之延誤負責，但我們會揭盡所能為客戶服務，詳情請參閱「稅項」及「送貨方式」。

如您遇到上述情況，請聯絡我們的客户服务 service@viicode.com.hk ，我們會為你追蹤有關訂單。

 

無法正常派送訂單

若部份訂單派送時因收貨地址不詳、屬郵政信箱、酒店地址、經多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項 /  拒絕提供身份証明文件 /  未能為貨物進行清關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

1.  客人取消訂單後退回貨品  
我們將扣除原本的運費、手續費及產品總額的 15% 作為退回訂單處理費，再進行退款。

2.  重新投寄  
我們可以為客人再一次寄運被退回的包裹，但需另收取 10% 手續費及有關郵費需由客人支付 包括退回及重發之郵費 )。 

 

產品退換

30 日貨品退換保證

「 VIIcode.com.hk 」網站為您提供 30 日貨品退換購物保證 ( 不包括  " 不可退回的產品 ") ，讓您購物無後顧之憂。大部份於「 VIIcode.com.hk 」網站購買的產品均可享有由收貨日計起三十日的購物退貨退款或退換保證﹝以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準﹞，退換前請先聯絡我們 service@viicode.com.hk ，电话： +(852) 8176-0985。

 

不可退回的產品

對不起，以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務：

•  產品已經開封或曾被使用 ( 例如包裝膠紙或盒被撕去 ) 。
•  產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
•  任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
•  任何免費贈品及試用裝禮品。
•  任何 VIIcode 化妝品会所內購買之產品。
•  如任何爭議，「 VIIcode.com.hk 」網站保留最終決定權不得議異。

 

退回產品程序  

如要退貨請依照以下幾個程序，將貨品包裝好後退回即可：

• 聯絡我們 service@viicode.com.hk ，請把訂單編號一併告知我們。
• 在空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因。
• 資料妥當後，我們客戶服務部將會與你聯繫。
• 將退貨郵寄到「 VIIcode.com.hk 」網站地址：香港 元朗 攸田西路 98 号
•  所有退貨產品必須先付回程運費，「 VIIcode.com.hk 」網站恕不接受收貨人支付運費事宜。

 

退款政策

請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款，「 VIIcode.com.hk 」網站亦不會負責將貨品退回。

在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

 

退款時間

退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。

支付寶退款需時約 2 至 3 星期； Paypal 退款需時約3至7个工作日。

由於「 VIIcode.com.hk 」網站暫時未能提供現金退款服務；因此，銀行存款的訂單將會以支票方式處理

 

「 VIIcode.com.hk 」網的所有內容均屬於本網站所擁有，有著香港及國際版權法的保護，任何人均不得肆意抄襲及盜取網上任何資料。